إليكم طريقة تقديم شكوى منصة مساند إلكترونياً لقطاع العمالة المنزلية لتقديم الشكاوى على العمالة المنزلية ومكاتب الاستقدام؛ حيث تعتبر منصة مساند هي المنصة الالكترونية التي تساعد المواطنين السعوديين على التقديم على تأشيرة استقدام العمالة المنزلية للعمل لديهم، كما يمكن من خلالها تجديد تأشيرة عامل منزلي أو تقديم الشكاوى عليه.
خدمات منصة مساند
أطلقت وزارة العمل منصة مساند لاستقدام العمالة المنزلية من العديد من مكاتب الاستقدام المعتمدة والمسجلة على المنصة وتقدم عدد من الخدمات مثل:
- الاطلاع على مكاتب الاستقدام المعتمدة على منصة مساند لاستقدام العمالة.
- التقديم على طلب لاستخراج تأشيرة استقدام العمالة المنزلية.
- الاستعلام عن تأشيرة العمالة المنزلية التي تم التقديم عليها.
- تقديم الشكاوى على العمالة المنزلية ومكاتب الاستقدام عبر منصة مساند.
اقرأ أيضاً: إلغاء بلاغ هروب العامل عبر منصة أبشر وموقع وزارة العمل 1444
أهداف منصة مساند للشكاوى
تتيح منصة مساند للتأشيرات إمكانية تقديم الشكوى على العمالة المنزلية ومكاتب الاستقدام لتحقيق الأهداف التالية:
- تسهيل آلية تقديم الشكاوى على العمالة المنزلية ومتابعة جميع الإجراءات الخاصة بها.
- رفع جودة الخدمات التي يتم تقديمها للعملاء على المنصة.
- تقليل المدة الزمنية المستغرقة لحل شكاوى العمالة المنزلية.
- حماية الحقوق لكل من المستقدمين والعمالة المنزلية.
- تعمل منصة مساند كحلقة وصل بين مقدمي الشكاوى “أصحاب العمل” ومكاتب الاستقدام على منصة مساند.
طريقة تقديم شكوى على منصة مساند
يتم تقديم الشكاوى على منصة مساند تجاه العمالة المنزلية وذلك باتباع الخطوات التالية:
- أولاً تسجيل الدخول إلى منصة مساند لاستقدام العمالة المنزلية .
- تسجيل الدخول إلى المنصة من حساب صاحب العمل.
- اختر العقد.
- توجه إلى أيقونة تقديم شكوى.
- قم بتعبئة جميع البيانات في أيقونة تقديم الشكوى بشكل صحيح.
- حدد نوع الشكوى ثم اضغط على أيقونة إرسال.
- يمكنك متابعة الشكوى المقدمة من قائمة التتبع والاستعلام.
- بعد الرد على طلب الشكوى على العمالة المنزلية يمكن لصاحب العمل تقديم الاعتراض على المنصة.
- تقوم منصة مساند بمتابعة خطوات تنفيذ إجراءات الرد على شكوى صاحب العمل تجاه العمالة المنزلية أو مكاتب الاستقدام.
رقم شكاوى العمالة المنزلية
يمكن التوجه إلى وزارة العمل والتنمية الاجتماعية لتقديم شكوى على العمالة المنزلية أو التواصل على رقم تقديم شكاوى العمالة المنزلية وهو 19911 وهذا الرقم مخصص لتلقي الشكاوى والمخالفات التي تصدر عن صاحب العمل أو عامل الخدمة المنزلية.
اقرأ أيضاً: استعلام عن بلاغ هروب برقم الإقامة أو الجواز 1444
متى يحق لي تقديم شكوى على العمالة المنزلية
أوضحت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية أنه بإمكان صاحب العمل تقديم الشكوى على منصة مساند أو من خلال الاتصال على رقم الشكاوى في حالة هروب العامل المنزلي أو صدور مخالفات عنه، وتُقدم الشكاوى على العقود السارية والملغية فقط ولا يمكن تقديمها على العقود المنتهية.
اقرأ أيضاً: شروط استقدام العمالة المنزلية في السعودية 1444 – 2022
مدة الرد على شكوى مساند
تتم آلية مراجعة الشكاوى على عدد من المراحل ولذلك تستغرق عدة أيام تصل إلى ثلاثة أيام للرد على الشكوى، في البداية يقوم صاحب العمل بتقديم الشكوى إلى منصة مساند التي ترسلها إلى مكتب الاستقدام.
بعد ذلك يتم مناقشة رد مكتب الاستقدام مع مقدم الشكوى وتمنح المنصة لصاحب العمل مهلة تصل إلى 48 ساعة من أجل تقديم طلب الاعتراض على رد الشكوى، والمرحلة الأخيرة هي متابعة تنفيذ إجراءات الرد على الشكوى.