وقات.نقدم رقم حساب المواطن المجاني الذي خصصه البرنامج من أجل زيادة التفاعل بين المستفيدين وخدمة العملاء، حيث يساعد الرقم على توفير وسيلة اتصال سريعة وسهلة للتواصل وتقديم الشكاوى أو الاستفسارات حول البرنامج، حيث يعد برنامج حساب المواطن واحداً من أهم برامج الدعم المقدمة من جانب حكومة المملكة العربية السعودية للمواطنين المستحقين، وقد يرغب المستفيد في السؤال عن أمر ما مثل موعد نزول الدعم أو سبب عدم الأهلية أو كيفية إضافة التابعين في حسابه أو غيرها من الأمور التي تشغل باله، كما تساعد وسيلة الاتصال هذه وغيرها الراغبين في التقديم بالبرنامج على معرفة الخطوات والشروط اللازمة من أجل التسجيل في حساب المواطن.
رقم حساب المواطن المجاني
وفر برنامج حساب المواطن الرقم 19912 كمركزاً للاتصال يستطيع من خلاله العملاء الحاليين والمرتقبين للبرنامج. وقد تم تحديد أ عمل مركز الاتصال حيث يبدأ في تمام الثامنة صباحاً ويستمر حتى العاشرة مساءً من يوم الأحد إلى الخميس.
طرق التواصل مع خدمة عملاء حساب المواطن
لم يقتصر الأمر على طريقة واحدة للتواصل بين البرنامج والمستفيدين وإنما تم توفير اكثر من وسيلة اتصال، وذلك من أجل تقديم خدمة متميزة للجميع فهدف البرنامج أولاً وأخيراً يكمن في تقديم الدعم اللازم لجميع المستحقين، لذا فبالإضافة إلى مركز الاتصال توجد عدة طرق أخرى هي:
- خدمة صوتك مسموع التي تعمل على مدار 24 ساعة وتهدف إلى رفع جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين.
- حساب خدمة المستفيدين عبر موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” والذي يقدم خدماته يومياً من الساعة 8 صباحاً إلى 10 مساءً. عدا يومي الجمعة والسبت تكون مواعيد العمل من الساعة 1 مساءً وحتى 10 مساءً.
- البوابة الإلكترونية للبرنامج والتي تعمل على مدار الساعة.
ما هي أهداف حساب المواطن؟
- تم إنشاء البرنامج بهدف حماية الأسر السعودية المستحقة من الآثار المباشرة وغير المباشرة المتوقع حدوثها جراء الإصلاحات الاقتصادية المختلفة التي تتم في المملكة. والتي قد تكون سبباً في وجود أعباء إضافية على بعض فئات المجتمع السعودي.
- كذلك يعيد البرنامج توجيه المنافع الحكومية إلى المستحقين لها بالطريقة التي تشجع ترشيد الاستهلاك. وكذلك ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه بفاعلية حيث يتم تقديم الدعم نقداً للمستفيد المستحق مباشرة.
- ويعتبر حساب المواطن أحد الوسائل التي تستخدمها الحكومة السعودية لرفع كفاءة الدعم الحكومي وتوجيهه إلى مستحقيه بشكل مباشر.