تقديم بلاغ رقمي للخدمات الحكومية

تقديم بلاغ رقمي للخدمات الحكومية ، مع التطور السريع الذي تشهده المملكة العربية السعودية في العقدين الأخيرين ، وإرتفاع نسب التحول الرقمي ، وشمولية الخدمات العامة والحكومية ضمن منظومة رقمية مبسطة ، بات تعامل المواطن السعودي أو المقيم وحتي الزائر مع أي خدمة أمر سهل وبسيط ، ثم لا يتطلب معظم تلك المعاملات سوي وجود اتصال بالإنترنت وجهاز جوال أو كمبيوتر محمول ، ومع تقديم الخدمات بهذا الشكل فإن أعداد كبيرة من الموظفين خلف الستار يقومون بخدمات الدعم الفني والتقني ، ثم يتم تحويل الطلبات الواردة لموظفين آخرين للقيام بعمليات المراجعة واتخاذ قرارات وتنفيذ خطوات ، ثم في تلك الأثناء قد يتأخر الرد أو الاستجابة لبعض الطلبات ، فأصبح من البديهي وجود خدمة تتيح للمستفيد فتح بلاغ بهدف التصعيد على الشكوى المقدمة على الجهة الحكومية مقدمة الخدمة ، وذلك في حال تجاوز المدة الزمنية لمعالجة الشكوى أو في حال عدم رضا المستفيد ، ومن خلال مقالنا نتعرف علي خطوات تقديم البلاغ الخاص بالخدمات الحكومية الرقمية ، ثم نستعرض لكم متطلبات تقديم شكوي خدمات حكومية رقمية عبر موقع الإمارة.

تقديم بلاغ رقمي للخدمات الحكومية

يستوجب رفع الشكوي علي أي خدمة رقمية حكومية القيام ببعض الخطوات كالآتي :

  • أولاً يتم الدخول على رابط المنصة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية من خلال بوابة النفاذ الوطني الموحد.
  • ثم تقوم بتحديد البيانات الشخصية والتي تشمل رقم الجوال والبريد الالكتروني.
  • بعدها عليك تحديد المنصة المرتبطة بالبلاغ.
  • ثم تتابع باختيار الخدمة المرتبطة بالبلاغ.
  • الخطوة التالية هي إضافة وصف وعنوان للبلاغ، ومن ثم تقديم الطلب.
  • ثم تصلك رسالة نصية تتضمن رقم البلاغ.
  • أيضاً استلام إشعار من مركز “آمر” بتوجيه البلاغ إلى الجهة الحكومية مالكة المنصة.
  • ثم يتم أخيراً استلام إشعار بعد معالجة البلاغ أو في حال نقص مستندات متعلقة به.
الدخول لخدمة الشكاوي عبر النفاذ الوطني الموحد
الدخول لخدمة الشكاوي عبر النفاذ الوطني الموحد

متطلبات تقديم بلاغ لخدمة رقمية حكومية

من خلال رابط المنصة الوطنية الموحدة يتم تقديم شكوي علي الخدمة بعد توفير المتطلبات التالية :

  1. أولاً لابد من وجود رقم مرجعي للشكوى لدى الجهة الحكومية وتجاوز المدة المحددة إغلاقها دون معالجتها.
  2. ثم وجود رقم مرجعي للشكوى لدى الجهة الحكومية وعدم تحديد مدة الرد.
  3. أيضاً توافر شرط عدم التمكن من فتح شكوى لدى الجهة الحكومية لتعطل النظام.
  4. ثم انطباق حالة عدم وجود تصعيد سابق لدى مركز تفاعل المستفيدين (آمر) لنفس رقم الشكوى مع الجهة الحكومية.
  5. وأخيراً وجود رقم مرجعي للشكوى لدى الجهة الحكومية وتم إغلاقه دون الوصول لحل مُرضِ.

كذلك يقدم موقع المنصة الوطنية الموحدة خدمة تقديم طلب إلغاء عقوبة الإبعاد أو الترحيل من السعودية ، كما هو موضح عبر موقعنا معرفة نيوز.

التواصل مع الإمارة وفريق الدعم للمشاكل التقنية

يمكن التواصل مع خدمة العملاء التابعة لديوان الإمارة للحصول علي مزيد من المعلومات علي إحدى بيانات التواصل التالية :

شارك المقال